En estos últimos años, los Smartphones se han convertido en una necesidad para todos.
Hay estudios que verifican que más del 90% de la gente lo primero que hace nada más levantarse es mirar el móvil.
Es evidente que ha habido una gran evolución en los hoteles optimizando sus páginas webs a móviles y ello ha conseguido mayor visibilidad online y en algunos casos mayor número de reservas online. Está claro que hoy en día si quieres conectar con tu cliente, debes de pensar en estrategias de marketing online y el APP debe formar parte de esta estrategia.
El APP es un concepto relativamente nuevo en los Hoteles en el que aún está encontrando su camino y viendo como se adapta a las necesidades del cliente. El más común es el que da información de restaurantes de la zona, lugares qué visitar, actividades que hay alrededor del hotel…estos servicios están muy bien pues son un valor añadido a nuestros clientes; pero ¿se podría profundizar un poco más y sacarle más punta? Pues la respuesta es SÍ! Podemos aumentar nuestras ventas con esta aplicación. Es una herramienta muy poderosa al que debemos exprimir al máximo.
Pongamos un ejemplo para verlo más claro.
Imagínate que tu cliente está en la cafetería del Hotel desayunando y recibe una notificación de que entre las 12h y las 14h hay un 30% de descuento en masajes del Spa. Le llega directo al cliente justo en el momento de la promoción, ahorras tener que estar haciendo flyers y cartelitos y pegarlo por todo el Hall o incluso preparación de cartas para dejar en las habitaciones, cuando en ese momento no hay personal disponible para distribuirlas.
Otro ejemplo muy válido sería recibir ofertas de compra por el APP, como 3×2 en botellas de vino. Es una forma directa y sin costo de hacer upselling.
Esto está muy bien para los clientes que ya están en el hotel, pero también para aquellos que están interesados en ir, ya que pueden echar un vistazo a todos los servicios que ofrecéis, por ejemplo espectáculos de fin de semana, cenas temáticas. Otra opción interesante sería ofrecerles un espacio a tus proveedores para que ofrezcan sus servicios así como el servicio de alquiler de coche o un taxi. Algo que a los clientes les gusta mucho son los pequeños detalles como darles la Bienvenida en tu Hotel ofreciéndoles una copa de cava en la cafetería después de su check in o durante su estancia. O descuentos exclusivos con el objetivo de fidelizar a tus clientes repetidores.
La mayoría de hoteles disponen de muy buena información online para sus clientes pero ésta es convertida en un valor añadido que no llega a traducirse en ventas. Hotelient de lo que se encarga es de terminar ese proceso online en resultados positivos. Es un elemento que te hará diferenciarte de los competidores. Nuestra Estrategia de Marketing está basada en la orientación , captación de nuevos clientes y venta online.
Cualquier aplicación podemos conectarla a tu PMS aumentando las ventas online en muy poco tiempo además de mejorar tu posicionamiento online.
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