Todos los profesionales del Sector Hotelero, le han dado especial importancia a la opinión de sus clientes sobre su estancia y sobre la calidad y servicio del hotel.
La estrategia de estos comentarios es bastante importante de gestionar, tanto los que se quedan plasmados en los cuestionarios de papel como los que son publicados en Trip Advisor y en Booking.com.
Normalmente son recogidos por Recepción y Relaciones Públicas que son los que están en contacto con los clientes y son gestionados por los Jefes Departamentos junto con el Director General. Es muy importante para cualquier Director de Hotel saber que está recibiendo comentarios positivos de su hotel porque las recomendaciones son fundamentales para la captación de nuevos clientes y la fidelización de los ya existentes, además de que algunos de ellos están premiados con incentivos por tener una alta puntuación.
Por qué no incentivar más estos comentarios online positivos y exprimirlos a tope para obtener una buena reputación? EL cliente es su mejor vendedor y el que mejor publicidad le hará de su hotel. Olvide los cuestionarios a papel y hágalo todo online junto con contenido de video que le ayudará a posicionarse de una forma rápida y sencilla. Grabe la experiencia de sus clientes en un video y compártalo en You Tube y verá qué resultados obtendrá en muy poco tiempo. Cuando el cliente haga su búsqueda en Google de “ hoteles o Resort en Alicante … o Santander” verá que google le habrá posicionado entre las primeras páginas.
Google se está convirtiendo en uno de los buscadores más importantes a nivel online, incluso más que Booking, Trivago, Trip Advisor, y Agoda. Y el posicionamiento de cada hotel se hará en función de las reseñas que tenga, de ahí la gran importancia de que su Hotel tenga cuantos más comentarios positivos, más puntuación, mejor posicionamiento. Asi que no espere más y a trabajar a tope con Google!!
