Si tuviera que decidir entre la web para móvil o el APP; por qué se decantaría?
La verdad que cada una tiene unas funciones diferentes y por tanto ambas deberían de estar dentro de su Estrategia de Mk. Estas aplicaciones le permitirán interactuar con sus clientes desde el momento inicial de la reserva hasta el momento final de su estancia en el Hotel. Este acercamiento e interacción le ayudará a aumentar ingresos y reducir costes. Es lo que cualquier Director General desearía tener para su Hotel!
Como comentaba anteriormente ambas aplicaciones son igual de valiosas, la utilidad de cada una de ellas dependerá según en qué momento del proceso se encuentra el cliente. Por ejemplo para hacer una búsqueda de hoteles y realizar una reserva es interesante la web optimizada ya que un gran porcentaje de usuarios utilizan los móviles para la mayoría de gestiones, transferencias, consultas, agenda y reservas de hoteles.
Una vez que su cliente ya ha reservado en su hotel, es muy interesante que disponga de un APP ya que le permitirá tener un mayor acercamiento hacia su cliente y podrá obtener toda la información actualizada de promociones, servicios y todos los mensajes que el hotel desee transmitir incluso antes de su llegada al hotel. El APP es un buen compañero de viaje para el cliente de manera que le ofrece muchas facilidades y ventajas. Podrá reservar un masaje desde la terraza del bar, desde su cama verá los espectáculos anunciados para esa noche, o recibirá la promo del día mientras hace turismo por la ciudad. Si lo desea también podrá hacer pedidos y compras desde el APP, reservar excursiones o solicitar ayuda con sus maletas en el momento de su check out. También podrá disfrutar de la ubicación de multitud de restaurantes y actividades que el Hotel ofrece por los alrededores. Es como llevar el directorio a cuestas, ahorrando costes de impresión y actualizando la información cada vez que lo necesite.
La clave del éxito siempre está en la disponibilidad de la información. LA INFORMACIÓN ES PODER y recibirla en el momento preciso incrementa esa fuerza de poder.
A nivel de posicionamiento vemos que Apple está incluyendo en sus resultados de búsqueda los AP, es decir, cuando buscas “hotel en Canarias” en spotlight, aparecerá la web pero también el APP. En cuanto Android, a la hora de realizar una búsqueda de hoteles en internet, el motor de búsqueda más usado es Google, cuando esta búsqueda la hacemos desde el móvil tendemos a compartir los enlaces que nos gustan, bien enviando este enlace por watsapp o e.mail a un compañero de trabajo o a un amigo o sencillamente compartiéndolo con otras plataformas tipo Facebook, Twitter donde todos sus seguidores pueden verlo. Esto nos ayuda a tener más visibilidad online, pero no solo nos ayuda, si no que desde ayer día 21 de abril Google ya ha empezado a penalizar aquellas páginas web que no están optimizadas para móviles! La tecnología lleva un ritmo tan avanzado que si no estás al día te penaliza!!! Es como la moda, tienes que estar al día 🙂
