Málaga siempre ha sido una ciudad fantástica, y con la remodelación del centro, el puerto y la incorporación de los museos y el teatro de reciente apertura de Antonio Banderas, Málaga se está convirtiendo en una magnífica ciudad que ofrece gastronomía, arquitectura, así como arte y cultura, un Gran destino de corta estancia.
El aumento de turistas en los últimos 10 años ha sido masivo, ayudado por los cruceros que utilizan Málaga como base. El segundo fugitivo y la nueva Terminal en el aeropuerto han permitido que el aeropuerto aumente su capacidad. Todas estas son buenas noticias para Málaga, una infraestructura mejorada y una mejor oferta cultural.
Los inversores hoteleros han tomado nota, y actualmente, hay más de 40 proyectos hoteleros en construcción o en la etapa de planificación, lo que equivale a la creación de más de 4000 nuevas habitaciones de hotel en los próximos 2-3 años. Nuevamente, esta es una gran noticia para la Ciudad, donde los hoteles actuales disfrutan de una alta ocupación durante todo el año con la mejora de las tasas REVPAR.
Sin embargo, hay un aspecto negativo que es que las cadenas internacionales de hoteles como Marriott, IHG, Hilton, etc. tienen una presencia muy limitada en la ciudad. Esto es importante ya que brindan una mayor visibilidad de la ciudad como un destino verdaderamente internacional, también tienen una base de clientes mucho más grande para comercializar, especialmente ahora que Málaga tiene vuelos directos desde y hacia los EE. UU., Donde los viajeros estadounidenses pueden aprovechar sus programas de lealtad. También ayuda a los otros hoteles a mantener y aumentar las tarifas, ya que las cadenas internacionales son más dinámicas con las técnicas de gestión de ingresos.
Para los hoteles que ya están abiertos en Málaga, los próximos años determinarán su supervivencia, ya que los propietarios que no ajusten el nuevo mercado lucharán por mantenerse con vida a mediano y largo plazo.
Para evitar este escenario, los hoteleros independientes deberían planificar ahora el aumento de la oferta hotelera. Hasta ahora, los hoteleros lo han tenido relativamente fácil, el aumento en el turismo durante todo el año les ha permitido aumentar sus tarifas mientras operan con una ocupación promedio de 85-90%. La mayoría de los hoteles de la ciudad dependen en gran medida de booking.com (más del 90% de las reservas en línea) con estrategias básicas o de gestión de ingresos reducidas. Además, se ha realizado poca o ninguna inversión para mejorar su presencia en la web o diversificar su segmentación comercial para minimizar su dependencia de las reservas y Expedia. Las cadenas hoteleras regionales también sentirán la presión por las mismas razones, esto no es exclusivo de los hoteles independientes. Todos se han beneficiado de un aumento en la demanda y del gran trabajo del gobierno local para mejorar la infraestructura, la oferta cultural y el enfoque en atraer empresas tecnológicas al área.
Entonces, ¿qué deberían estar haciendo los propietarios de hoteles?
La proactividad es la palabra clave, renueva su oferta, diversifica su segmentación de negocios, renueva su presencia en línea, mejora sus revisiones, crea una base de datos de marketing para retargear y disminuir su dependencia de las OTA.
Tenía mi base en Valencia en 2006, cuando se construyó una nueva ola de hoteles (más de 2,500 habitaciones nuevas) para dar cuenta de que la Copa América y la F1 se hospedaron en la ciudad. Por experiencia, la preparación fue un factor clave en el posicionamiento del hotel para mantener la ocupación y las tarifas. Trabajamos en la construcción de nuevos acuerdos corporativos a través de la negociación local, así como una estrategia agresiva en RFP. Creamos paquetes únicos que aprovecharon nuestra ubicación en el centro de la ciudad, además de agregar nuevos detalles de mobiliario suave a todas las habitaciones para agregar calidez. Encargamos nuevas fotos, construimos una extensa base de datos de marketing para retener a los clientes. Todo esto se hizo antes de que cualquier hotel nuevo abriera su puerta por primera vez. Al prepararnos correctamente, mantuvimos nuestras métricas clave donde nuestros competidores que no planificaron cayeron en más del 15%.
Ahora es el momento para que los hoteleros en Málaga respondan a los cambios en el mercado. Recuerde lo que cuando Thomas Cook se declaró en quiebra, la escritura estaba en la pared 3 años antes.
