Cómo aumentar las reservas directas mediante la implementación de un simple solución que casi nadie está haciendo

Durante los últimos años, los hoteles han intentado aumentar sus reservas directas online y reducir su dependencia de las OTA, especialmente porque las políticas de reembolso de booking.com y otros debido a la crisis de COVID-19 perjudicaron financieramente a los hoteles.

Además, para muchos hoteles independientes que buscan publicitar online, cuando se realizó un análisis de costos, el ROI en la publicidad a través de Adwords, HPA, remarking y redes sociales para aumentar las reservas directas resultó ser más costoso que recibir reservas a través de OTA. Por esta misma razón, todavía vemos una dependencia continua que, en algunos casos, más del 85% de todas las reservas en línea provienen de OTA.

Publicar Covid-19. los hoteles no deben perder de vista que los fundamentos para aumentar las reservas directas siguen siendo los mismos. Ofertas y descuentos únicos, motores de reserva fáciles de usar que hacen que la reserva sea fácil, sencilla y segura. Los hoteles también deberían facilitar que los clientes se conecten con usted, chatee con su personal. Esto es fundamental para permitir que sus futuros huéspedes se sientan cómodos reservando directamente con usted también.

Algunos hoteles han intentado Facebook messenger, chatbots y bots de WhatsApp para interactuar con sus clientes, lo que, hasta cierto punto, ha tenido éxito. Sin embargo, a los clientes todavía les gusta una voz humana para interactuar con ellos. También sabemos que la reserva del hotel y el personal de recepción son los mejores vendedores de su hotel. Pueden ayudar a su huésped a través del proceso de reserva, así como describir y ofrecer paquetes de ventas adicionales para complementar su estadía. Además, debido a la crisis de COVID, los huéspedes desean saber antes de su llegada a qué tipo de protocolos de salud tendrán que adherirse, qué medidas de seguridad existen, etc. Al proporcionar una manera fácil y eficiente de que sus huéspedes puedan conectarse con sus hoteles Las 24 horas del día serán la clave no solo para aumentar sus reservas directas, sino también para responder cualquier pregunta o consulta que puedan tener sus usuarios en la era «nueva normal».

Recientemente, Hotelient comenzó a trabajar con una compañía llamada Pingume que se especializa en widgets de llamadas y en los próximos meses implementará el widget de llamadas en los sitios web de nuestros clientes. Su última versión permitirá a los huéspedes interactuar aún más con su hotel.

Como Funciona

 El usuario hace clic en el icono del widget de llamada en la esquina inferior derecha / izquierda del sitio web. La tecnología de AI hará que el widget se abra en el momento ideal, ya que parece que el visitante abandona el sitio web.

La ventana emergente les pide que ingresen su número de teléfono para solicitar una devolución de llamada instantánea o un mensaje de texto. El usuario también puede programar una llamada más tarde cuando sea más conveniente para ellos.

La plataforma luego llamará automáticamente a su hotel y cuando el personal de reserva o de recepción atienda el teléfono, se les pedirá que reclamen la llamada simplemente presionando uno en su teléfono.

Después de que su personal acepta la llamada, el software inicia automáticamente una llamada a su invitado conectándolo dentro de los 14 segundos.

Si el usuario elige ser contactado por mensaje de texto, se le notificará inmediatamente de los nuevos mensajes entrantes. Tiene acceso a un panel de control simple para enviar, recibir y administrar conversaciones de mensajes de texto en línea o sobre la marcha.

Hacer que sea más fácil para sus usuarios conectarse con usted aumentará sus reservas directas. Además, algunos hoteles están utilizando esto para ofrecer descuentos únicos que solo están disponibles por teléfono, ya que estudios recientes han sugerido que las llamadas de voz reciben una tasa de conversión más alta. Otro beneficio es que los clientes internacionales no pagarán un costo internacional que en algunos casos es una barrera para hablar con el hotel. Como su personal de recepción está disponible las 24 horas del día, ayudará a los hoteles a proporcionar asistencia instantánea. Esto se debe a que la tendencia habitual es que la actividad en su sitio web suele ser más tarde en la noche, especialmente para los viajeros de ocio.

Entonces, en esencia, este widget no es solo una herramienta de comunicación para facilitar la conexión de sus usuarios, sino que también es una herramienta de conversión de reserva para aumentar las reservas directas. Ahora más que nunca, las conversiones directas de sitios web tienen que ser el foco de atención de los hoteles, ya que se centran en la rentabilidad y tienen que lidiar con la baja ocupación a corto y mediano plazo.

También cuenta con grabación de llamadas para que la administración pueda monitorear y utilizar con fines de capacitación junto con una gran cantidad de datos estadísticos sobre la tasa de apertura y uso.

Con todo, es un poderoso widget que ha aumentado las conversiones hasta diez veces. Ayudará a los hoteles a ganar más huéspedes al hacer que su sitio web sea el último sitio que visiten en su viaje de reserva.

Para aprovechar la oferta de prueba gratuita de Pingume e introdujo su widget de llamadas en su sitio web, así que comience a recibir llamadas para sus posibles huéspedes, visite el siguiente enlace https://es.pingume.com

Si necesita más visibilidad para su sitio web, Hotelient también puede ayudarlo a implementar estrategias de marketing para ayudarlo a maximizar sus conversiones online.



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