Para los hoteles y resorts en los últimos años, siempre se ha enfrentado al mismo problema, que es la necesidad urgente de mejorar su infraestructura WIFI para que sus huéspedes puedan disfrutar de sus series favoritas en Netflix, cargar y descargar fotos o videos sin esperar una edad para La tarea a completar. Los hoteles, en general, han sido extremadamente laxos en la prestación de calidad de servicio, ya que el costo para mejorar la infraestructura nunca podría compensarse con los ingresos que podría generar. Algunos hoteles cobran por el servicio que no es deseable, ya que, según Hotels.com, publicó una encuesta que afirmaba que la conexión WiFi gratuita era el servicio más deseado en la habitación. Además, desde el momento del check-in, ya sea que esté entregando un pequeño trozo de papel con una contraseña, o escrito en la carpeta de su tarjeta clave, o se le proporciona acceso sin necesidad de introducir una contraseña. A medida que avanzamos hacia una era en la que un huésped podrá registrarse, abrir la puerta de su habitación y pagar su factura desde su teléfono inteligente, la interacción con su personal de recepción será cada vez menos, especialmente en los hoteles de negocios.
Teniendo todo esto en cuenta, entonces, ¿cómo puede un hotel generar ingresos del servicio WIFI GRATUITO de su hotel?
La respuesta es usar la tecnología Social WIFI. Entonces, ¿cómo funciona? Vamos a seguirlo en 3 sencillos pasos:
Acceso
Proporcionar acceso simple y fácil a su servicio WIFI GRATUITO es clave. Al permitir que su invitado inicie sesión solo una vez en su servicio utilizando su canal de redes sociales favorito, que en la mayoría de los casos será Facebook o simplemente completando un formulario simple, ya sea que un invitado hable con su personal de recepción o no, podrá ganar Acceda rápidamente a su WIFI. También se alentará a los clientes a conectarse a sus páginas de redes sociales, lo que aumenta automáticamente su base de seguidores y también proporciona una mayor visibilidad. Los huéspedes también estarán acostumbrados a conectarse a WIFI utilizando este método, especialmente en Viajes, donde esta tecnología existe en la mayoría de los aeropuertos de todo el mundo.
Analizar
Ahora, mientras su invitado está disfrutando de su acceso a Internet de alta velocidad, está obteniendo una idea de sus invitados. Datos demográficos, intereses de los huéspedes, cuánto tiempo pasan sus clientes en línea y direcciones de correo electrónico, por nombrar algunos. Las estadísticas obtenidas de sus invitados que se conectan a su servicio WIFI le permitirán ser más específico con campañas de marketing, así como ofertas de diseño y servicios que se adapten más a los requisitos de sus invitados. Sin embargo, la recopilación de datos es solo una parte, también podrá ver en qué parte de su hotel o resort los huéspedes se conectan a su servicio, cómo se mueven por su hotel, lo que le permitirá posicionar correctamente el marketing para promociones o eventos que se llevarán a cabo. colocar en su hotel o mejorar la señalización o los diseños. También podrá identificar y recopilar datos de los asistentes a la conferencia, los comensales en su restaurante o los usuarios de spa, incluso si no son residentes. Una vez más, obtener esta información le permitirá personalizar sus campañas de marketing.
Acción
Por lo tanto, sus invitados están conectados a su WIFI y usted puede comprender mejor los intereses y requisitos de sus invitados. Ahora es el momento de actuar. Así es cómo. En primer lugar, desde la página de registro, puede promocionar cualquier evento o promoción especial que esté ofreciendo actualmente. Al saber a qué hora del día está conectada la mayoría de sus invitados, también puede enviar por correo electrónico y SMS mensajes personalizados. Puede informarles sobre lo que está sucediendo en su hotel o simplemente pedirles que brinden comentarios sobre su estadía, lo que puede alentarlos a compartir en Google, Facebook o Tripadvisor. Otra vía para generar ingresos es permitir a las empresas que tienen exhibiciones de productos dentro de su resort la posibilidad de promocionar sus ofertas a través de su WIFI.
En resumen, al usar la tecnología Social WIFI, no solo está facilitando la conexión de sus invitados, sino que está ganando una herramienta de marketing de captura de datos que le permitirá comprender mejor a sus clientes y mejorar sus ingresos de TrevPar y sus reservas directas. Ahi esta datos claros para sugerir que estamos en los últimos días de paridad de tarifas en toda Europa, por lo que es imperativo que cualquier hotel o resort desee construir una extensa base de datos de usuarios para alentarlos a reservar directamente, Social WIFI debe ser Una parte esencial de esto.
Si desea discutir con nosotros cómo Social Wifi y generar ingresos para su hotel, envíe un correo electrónico a info@hotelient.net .
