Guía sencilla y práctica que ayudará a su hotel a aprovechar al máximo las redes sociales

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Muchos de nuestros clientes vienen a nosotros y nos hacen siempre la misma pregunta. “A todos nos han dicho que estemos en las redes sociales, hemos contratado a un administrador de la comunidad / administrador de redes sociales que publica contenido en Facebook, Twitter. Entonces, ¿por qué no estamos viendo resultados ni aumentos en nuestros seguidores?”

Esta es una pregunta común, especialmente porque muchos hoteles ven que sus canales de redes sociales son una extensión de su sitio web, donde colocas tus ofertas, fotos o videos, entrevistas recientes, anuncios o una gran imagen de un evento reciente que tuvo lugar.

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Habiendo trabajado en hoteles como Sales & amp; Director de marketing, la orientación general para los hoteles sobre cómo mantener sus redes sociales ha evolucionado constantemente. Sin embargo, existe una fusión en torno a la visión general de que para maximizar su influencia en sus redes sociales, el marketing de contenido será clave para usted. Ahora Marriott, desde el año pasado ha estado usando esta estrategia y por los excelentes resultados financieros que anunció recientemente, está claro que parece estar funcionando. Sin embargo, la mala noticia es que la mayoría de los hoteles no tienen el presupuesto ni la infraestructura para competir con los de Marriott u otras cadenas importantes. ¡La buena noticia es que tú tampoco! Hay muchas formas de publicar contenido excelente sin una gran inversión, lo que conducirá a mejores interacciones con sus seguidores y aumentará las reservas directas en línea.

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Así que aquí está mi plan de 5 puntos para generar contenido excelente para sus redes sociales: –

  • Planificación: un gran contenido será esencial para tener éxito en las redes sociales. Su plan de marketing debe incluir un plan de marketing de contenidos, compuesto de estrategias para la creación y curación de contenidos, así como un calendario editorial. Lo más importante es cómo divide su contenido. Deberías centrarte en lo siguiente

264 / 5000 Translation results ⅓ de su contenido social promueve su hotel, convierte lectores y genera ganancias.
⅓ de su contenido social debe centrarse en su destino local.
⅓ de su contenido social debe basarse en las interacciones con sus invitados y en la construcción de su marca.

  • Captura: no todo el contenido lo generará usted. Compartir contenido interesante sobre su destino, restaurantes locales y eventos locales será realmente interesante para sus clientes. Haga que su equipo encuentre excelentes sitios web locales. En mi experiencia, su equipo de recepción es una gran fuente de información a la que puede acceder. Involucre a todo el personal del hotel. En la próxima reunión del jefe de departamento, pida a cada departamento que obtenga algunos artículos excelentes. Te sorprenderá lo que encuentran para que lo publiques.
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  • Creando – Todos hemos estado aquí, a veces es realmente difícil crear contenido. Tenga en cuenta que a Google realmente le encantan los videos, por lo que crear excelentes videos en HD no tiene por qué ser costoso con su iPhone o Android y será excelente para su SEO. Solo necesitará comprar un trípode por alrededor de £ 30. Aquí hay algunas ideas que he usado en el pasado que han demostrado ser muy exitosas.
    • Reseñas del personal de los restaurantes locales: los huéspedes preguntan a su personal de recepción todo el tiempo, ¿por qué no ponerlo en un video o en un blog?
    • Un día en la vida del gerente de Front Office. (Gran título de blog o video)
    • Cómo preparar tu plato estrella en tu restaurante con receta (Blog y Video)
    • Invitado hablando en un video sobre su estadía. (Video)
    • Reseñas de huéspedes de 5 estrellas tomadas de Tripadvisor. (Imagen)
    • Serie de videos sobre cómo funcionan las cosas en su hotel, como el control remoto, la ducha, etc.

Estoy seguro de que se le ocurren muchas más ideas. La clave para mí fue que todos los del hotel participaron. ¡Este no es solo un trabajo de Ventas y Marketing!

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  • Publicación: de acuerdo, ha creado un contenido excelente y encontró información excelente sobre su destino. Ahora viene la parte divertida: publicarlo. Ahora, encontré un plataforma brillante que le permitirá programar cuándo y dónde publicar también. Se llama Buffer y es excelente para permitirle no solo programar sus publicaciones cuando la mayoría de sus conexiones están en línea, sino que también permite puede agregar feeds de sitios que sus invitados pueden encontrar interesantes, por lo que desde su aplicación, puede elegir qué publicar las 24 horas del día, asegurándose de estar siempre publicando contenido nuevo, interesante y emocionante. Compruébalo, gran parte de la funcionalidad está disponible de forma gratuita.
  • Análisis: para averiguar qué ajustes deben realizarse en su estrategia de marketing en redes sociales, debe realizar pruebas constantemente. Desarrolle capacidades de prueba en cada acción que realice en las redes sociales. Rastrea tus enlaces usando acortadores de URL. Utilice el análisis de redes sociales de Buffers para realizar un seguimiento del éxito y el alcance de las campañas sociales. Realice un seguimiento de las visitas a la página impulsadas por las redes sociales con Google Analytics. Registre y analice sus éxitos y fracasos, y luego ajuste su plan de marketing en redes sociales en consecuencia. Las encuestas también son una excelente manera de medir el éxito. estos funcionan tanto en línea como fuera de línea. Pregunte a sus seguidores de las redes sociales, a la lista de correo electrónico y a los visitantes del sitio web cómo le va en las redes sociales. Este enfoque directo suele ser muy eficaz. Luego, pregunte a sus clientes fuera de línea si las redes sociales tuvieron un papel en sus compras. Esta información puede resultar invaluable cuando busca dónde mejorar.

Conclusión: lo más importante que debe comprender acerca de su plan de redes sociales es que debe cambiar constantemente. A medida que surgen nuevos canales, es posible que desee agregarlos a su plan. La clave es no convertir sus redes sociales en una extensión de su sitio web. Se trata de crear interacciones sociales en línea : ¡la razón por la que todos empleamos administradores de comunidad! Para mí, Content Marketing se convirtió en uno de los elementos clave para aumentar mis reservas directas en línea y RevPar y no se puede subestimar.

¿Necesita ayuda para crear contenido excelente? Envíenos un correo electrónico info@hotelient.net y descubra cómo Hotelient puede ayudarlo a adelantarse a la competencia.

Acerca del autor

John Kearney tiene más de 20 años de experiencia en ventas hoteleras y administración general de hoteles trabajando para Independent 4 y 5 * Hoteles & amp; Resorts, así como con Intercontinental (IHG) y Radisson SAS para hoteles con sede en Londres y en toda España.

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