Up-Selling y Cross-Selling

La presión sobre los hoteles a veces puede ser inmensa, desde ofrecer el mejor precio en un mercado extremadamente competitivo hasta garantizar que usted brinde una experiencia única y memorable a los huéspedes. A veces, sin embargo, a pesar de todas nuestras mejores intenciones, muchos clientes nunca se enteran de todo lo que usted ofrece. La mayoría de las veces, nuestro querido directorio de invitados en las habitaciones nunca se abre o el volante que dejamos en la recepción no se ve. Hay tantos puntos de contacto que un cliente tiene con su personal que a veces esa suave sugerencia o sugerencia de un recepcionista o camarero puede abrir la puerta a un aumento potencial en las ventas de los diferentes servicios que ofrece.

La venta ascendente y la venta cruzada no son técnicas nuevas; han existido durante años. Sin embargo, los hoteles han tardado en adoptar métodos que a) han sido utilizados por las aerolíneas desde el lanzamiento del low cost yb) pueden marcar la diferencia en sus márgenes de beneficio.

Entonces, ¿cómo están aumentando los hoteles TREVPAR (Ingresos totales por habitación disponible) al presentar a su personal técnicas e iniciativas de Upselling y Cross Selling?

Hotelient se especializa en capacitar a su personal sobre cómo interactuar con sus huéspedes para generar ingresos. Revisamos su estructura de marketing interno actual y cómo se comunica con sus invitados. También elaboramos un plan de bonificación de incentivos para todo el personal que atiende a los huéspedes. Después de las sesiones de formación iniciales, se realiza una evaluación continua para garantizar que también se hayan cumplido las mejores prácticas.

Las oportunidades de venta cruzada y upsell incluyen: –

  • Mejora de habitaciones
  • Reservas para cenas
  • Late Checkout
  • Toiletries
  • Lecciones de golf

También se pueden sugerir servicios como estacionamiento, desayuno en la habitación, entradas para el teatro y paquetes románticos. Todo lo que se pueda hacer para que la experiencia del huésped sea más memorable.

Hotelient se especializa en capacitar a su personal sobre cómo interactuar con sus huéspedes para generar ingresos. Revisamos su estructura de marketing interno actual y cómo se comunica con sus invitados.