Up-selling y Cross-selling

La presión sobre los hoteles a veces puede ser inmensa, desde ofrecer el mejor precio en un mercado extremadamente competitivo hasta garantizar que esté brindando una experiencia única y memorable a los huéspedes. Sin embargo, a veces, a pesar de todas nuestras mejores intenciones, muchos clientes nunca se enteran de todo lo que ofrece. Nuestro querido directorio de invitados en las habitaciones está más abierto que nunca o el volante que dejamos en la recepción no se ve. Hay tantos puntos de contacto que un cliente tiene con su personal que a veces esa sugerencia o sugerencia gentil de una recepcionista o un mesero puede abrir la puerta a un posible aumento en las ventas de los diferentes servicios que ofrece.

Upselling y Cross Selling no son técnicas nuevas; han existido por años. Sin embargo, los hoteles han tardado en adoptar métodos que a) han sido utilizados por las aerolíneas desde el lanzamiento de bajo costo yb) pueden marcar la diferencia en sus márgenes de beneficio.

Entonces, ¿cómo están aumentando los hoteles TREVPAR (Ingresos totales por habitación disponible) al presentar a su personal técnicas e iniciativas de venta y venta cruzada?

Hotelient se especializa en capacitar a su personal sobre cómo interactuar con sus invitados para generar ingresos. Revisamos su estructura de marketing interna actual y cómo se comunica con sus invitados. También elaboramos un plan de bonificación de incentivos para todo el personal que mira a los huéspedes. Después de las sesiones de capacitación iniciales, hay una evaluación continua para garantizar que las mejores prácticas también se hayan adherido.

Las oportunidades de ventas y ventas cruzadas incluyen: –

  • Upgrade de habitaciones
  • Reservaciones para la cena
  • Salida tarde
  • Artículos de aseo
  • Lecciones de golf

También se pueden sugerir servicios como estacionamiento, desayuno en la habitación, entradas para el teatro y paquetes románticos. Cualquier cosa que se pueda hacer para que la experiencia del huésped sea más memorable.

Hotelient se especializa en capacitar a su personal sobre cómo interactuar con sus invitados para generar ingresos. Revisamos su estructura de marketing interna actual y cómo se comunica con sus invitados.

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