En los últimos meses, hemos comenzado a ver un cambio en el sentimiento y los recursos de las principales cadenas hoteleras para alentar a sus clientes a reservar directamente. Los programas de fidelización que alguna vez fueron ideas posteriores y que en algunos casos no tuvieron ningún beneficio significativo para sus miembros están comenzando a ser reestructurados para alentar y ayudar a los huéspedes, que optaron por reservar desde el sitio web de la marca. Durante el año pasado, habíamos comenzado a ver nuevos anuncios convincentes de las cadenas que buscaban activamente esto, cuando una vez fueron un poco cautelosos de enfrentarse al poderoso Priceline Expedia. Tanto es así que el antiguo CEO de Priceline recientemente emitió advertencias para Las principales cadenas, enfocándose en hacer que sus invitados reserven directamente, claramente han tocado un nervio.
Cambios de tiempo por delante
Las cadenas hoteleras se están centrando en reservas directas debido a una variedad de razones.
- Menor dependencia de OTA
- Competencia de OTA en programas de fidelización,
- Millennials: hasta el 64 por ciento afirma que a veces reservan directamente en sitios de proveedores (Fuente: Phocuswright).
- Cada vez más viajeros de negocios reservan directamente, 39% en el Reino Unido 33% en Francia y 35% en Alemania y
- Amenaza potencial de Airbnb.
También vemos cadenas como Accor, que apuntan abiertamente a hoteles independientes para unirse a sus programas de franquicias. Con las compras tecnológicas de compañías como Fastbooking que han realizado en los últimos 12-18 meses, ahora pueden ofrecer una oferta creíble a hoteles independientes que buscan competir en el espacio de viajes en línea. Entrevista con el CEO de Accor a finales del año pasado es una lectura convincente
A medida que la consolidación dentro de la industria hotelera continúa a buen ritmo, la fusión Starwood de Marriott ahora puede ofrecer la mayor selección de hoteles que pueden beneficiarse de su programa de lealtad renovado que impulsa las reservas directas. Estamos comenzando a ver que no solo los miembros del programa de lealtad obtienen noches gratis y otros beneficios, como WIFI de alta velocidad gratis, sino que también permite que las cadenas de hoteles personalicen los precios y el marketing también.
Expedia debe haber visto la escritura en la pared por el hecho de que el reciente acuerdo de Hilton & Marriott con ellos ya no garantiza la disponibilidad de la última habitación, así como una reducción en los márgenes. Esto ha permitido que las cadenas también sean más audaces al apuntar activamente a las reservas directas.
Edad de dependencia para hoteles independientes
Entonces, para el hotelero independiente, como cubrí en un artículo anterior todavía son sonámbulos en una era de mayor dependencia. Sin embargo, esto se puede revertir si prestas atención y comienzas a aprender de las cadenas, que están comenzando a tomar la delantera de la OTA e introduciendo prácticas de sentido común para aumentar tus reservas directas.
En realidad, podría ser a medida que los programas de fidelización se fortalezcan junto con el inmenso poder de impulso de Marriott y su inversión en estrategias de marketing de contenido, así como en marketing personalizado, para algunos hoteles en ubicaciones particulares, unirse como un hotel de franquicia a una cadena podría convertirse La elección directa.
Pero, ¿qué pasa si desea permanecer independiente, proporcionar esa experiencia personal única y diferenciarse del resto?
Entonces su elección no podría ser más simple. Usted, como hotel, debe trazar con urgencia una estrategia de marketing clara que incluya las respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Pueden los usuarios encontrarme en línea?
- ¿Mi web facilita que un invitado me reserve?
- ¿Estoy capturando datos de invitados de la manera correcta?
- ¿Qué estoy haciendo para promocionar mi marca en línea?
- ¿Cómo me comunico con mis invitados?
- ¿Qué incentivo les ofrezco para reservar directamente?
- ¿Qué estoy haciendo para convertir las reservas OTA en Direct?
Lo que creo que los hoteles, en general, no han logrado es crear valor para sus clientes en la forma en que lo encuentran en línea y en el proceso de reserva de habitaciones de hotel, con muchas soluciones aún destinadas a apaciguar al administrador de ingresos en lugar del cliente.
Si los hoteleros van a comenzar a cambiar el dial para evitar una mayor dependencia, primero tienen que conectarse con los huéspedes y con los no residentes que ya tienen una relación existente con su hotel. Tecnologías como WIFI social y aplicaciones de conserjería son excelentes herramientas en esta área.
Al hablar con una gran cantidad de gerentes generales, está claro que se enorgullecen de la calidad del servicio que brindan a sus huéspedes. Es algo en su ADN que los mantiene en el hotel para asegurarse de que la Boda o los eventos se desarrollen sin problemas y vean esas caras sonrientes y felices de los participantes. Sin embargo, donde los hoteleros independientes han fallado es mostrar el mismo orgullo por la primera impresión que le das a cualquier posible cliente y que cada vez más clientes usan – ONLINE
Las cadenas principales están comenzando a luchar, siguen prestando atención y aprenden cómo su hotel también puede comenzar a mover el dial hacia su dirección, o arriesgarse a volverse aún más dependiente de los intermediarios y probablemente incluso irrelevante en el futuro.
¡Hable hoy con nuestro equipo en Hotelient y permítanos ayudarlo a diseñar su estrategia de lucha en línea! Envíe un correo electrónico a info@hotelient.net para obtener más información.
