Esta es una cuestión que oigo a menudo de los Directores de Hoteles, especialmente aquellos quienes se preocupan en invertir en marketing digital para ganar visibilidad y posicionamiento online.
Es curioso como el cliente aún conociendo el Hotel y haberse alojado allí y haber tenido una maravillosa experiencia de su estancia, la siguiente vez que repite en el mismo hotel, sigue reservando en Booking.com y no en la propia web del Hotel. y esto ….. POR QUÉ????
La Respuesta es muy simple! y es que Booking.com lo hacen todo de forma, como decimos….”para tontos” para que nadie tenga excusas en no saber hacer una reserva online.
1. La primera facilidad que ofrece es que guarda todos los datos del usuario, de manera que la segunda vez que vayas a reservar, no sea necesario volver a introducirlos, ahorras tiempo a la vez que ofreces un valor añadido.
2, Te ofrecen la opción de cancelar de forma gratuita y unas formas de pago totalmente flexibles. Hasta el momento del check in o check out el 95% de las veces no pagas la reserva.
3.En el 99% de los casos por dejar un margen ofrecen la misma tarifa que el Hotel e incluso a veces el propio Booking ofrece un descuento extra que se lo descuenta de su comisión para hacerlo más atractivo. Si el cliente compara ambas webs y tienen la misma tarifa obviamente hará la reserva donde le sea más sencillo y rápido, que es en Booking.com
Estas facilidades y “visibilidad” que Booking nos ofrece está muy bien para iniciar un proyecto pero…por qué no darle la vuelta??? y seguir su modelo que tanto éxito tiene?? cuál es la clave?
El mayor secreto de Booking.com está en el motor de reservas. Es un sistema muy sencillo de entender y de utilizar, por tanto la clave está en tener un modelo igual o lo más parecido posible para que a los usuarios les resulte familiar.
Este sistema te permite incentivar tus visitas y que se realice el proceso de compra completo!! empiezas a estar en el camino aunque aún hay mucho por descubrir 🙂
Otro problema que nos encontramos en los Hoteles es con la recogida de Base de Datos. Estoy seguro que la mayoría solo tienen actualizado un 30% de su Base de Datos porque la ficha no se ve clara, los correos están duplicados, el cliente no ha rellenado bien los campos….esto pasa cuando el procedimiento es de forma de manual….y por qué no dejar a la tecnología que lo sistematice para evitar errores humanos???
Aprovechemos algún elemento fuerte como es el Wi Fi gratis en los hoteles y pidamos como código el e.mail del cliente, o su facebook o su twitter….en lugar de “n º habitación” o ” apellidos”…esta información no nos es valiosa, sin embargo la otra sí!!! Este sistema ya lo llevan haciendo algunos centros comerciales y aeropuertos desde hace un par de años y les funciona genial, por qué no probar también en los hoteles?. Es una forma fácil, económica y segura de incrementar tu Base de Datos.
Otra de las claves para funcionar con éxito en el mundo hotelero es el App. Hoy en día todos los usuarios disponen de un smartphone o Ipad para ver su correo, sus promociones,sus notificaciones…por lo tanto los Hoteles deben de tener esta aplicación e incentivar a los clientes a través de esta aplicación por medio de descuentos y ofertas exclusivas solo pudiendo ser obtenidas a través del app. De esta forma le das más exclusividad a los nuevos clientes y a los que deseas fidelizar.
En Resumen, si sigues estos pasos además de estar actualizado en el mundo tecnológico, ganarás más visitas, mejor posicionamiento y más dinero.
Solo tienes que incentivar a los clientes con códigos de promoción en tu web para diferenciarte de tu mayor competencia, así te ahorrarás la comisión y aumentarás las reservas de clientes directos.
Booking.com no estará en auge toda la vida, más adelante os explicaré como variará su modelo de negocio en cuanto vean que los hoteles “copian”. Si quieres rentabilizar tu Hotel con las ventas apostando por el marketing online, email nosotros info@hotelient.net
